旅游O2O:融合难 闭环更难

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进入2015年要我,旅游行业的并购蔚然成风:京东入股途牛,锦江国际战略投资驴妈妈,海航旅游和网易成立合资公司,万达[微博]战略投资同程旅游,港中旅与芒果网合并等等。你你这种不同的入股、合并、战略战略相互合作身旁虽然有的是2个多 一起的战略,某些我打造旅游O2O,整合线上和线下的资源,试图打造旅游产业链的营销闭环。

最近几年,随着自由行的火爆和出境游的井喷,为了满足用户更加个性化的需求和更好的体验,线上平台整合线下资源,线下渠道整合线上渠道的需求必须强烈,2014年下十天始于英语 ,多量的旅游O2O项目始于英语 一直一直出现,2015年更是大波涌现,于是2015年被称为旅游O2O的“元年”。不过,业内专家普遍认为,你你这种项目还地处初期阶段,算是获得成功,判断还为时尚早。

碳酸岩某些我O2O2014年要我,O2O就将会风靡各个行业,从外卖、洗车、零售、电影选座到家政、按摩、顺风车等行业,有的是资本的追捧下一路狂奔。从2014年下十天始于英语 ,O2O始于英语 在旅游行业发力,才始于英语 一直一直出现某些大的旅游O2O项目,例如去哪儿投资旅游百事通,携程战略投资华远国旅,海航整合51YOU旅游网等。

“相对来说,旅游行业的产品和服务要比某些行业更复杂化,从吃喝到玩乐,提供的每2个多 服务都复杂化化,假如越来越标准化,某些你你这种整合要来得慢某些。”旅游O2O分析师、执惠旅游创始人刘照慧分析。

但劲旅咨询创始人魏长仁又虽然旅游行业是最早开展O2O的行业,OTA公司的业务模式碳酸岩某些我O2O。携程早期“鼠标+水泥”的模式,线分发卡,吸引用户网上预订酒店、机票,再回到线下消费的模式,将会算是早期O2O的雏形。但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业社会形态升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

“我虽然2015年是自由行的2个多 分水岭,从今年始于英语 ,某些目的地的供应商,比如景区、租车机构、餐饮机构都始于英语 多量地与用户直接对接;自由行的兴起,让更多的上游供应商里都都还可以逐渐摆脱当年被地接社打包的模式,进入市场直接面对消费者。你你这种上游资源被OTA整合成当地的O2O的战略相互合作伙伴。”蚂蜂窝创始人陈罡表示。

在旅游市场上,交通、美食、门票、演出、购物和住宿作为最主要的六大部分,在这六大细分市场上,都将会基本形成了不同的O2O项目,从出理 出行交通问提的滴滴打车到移动旅游分享应用的面包旅行,到周末去哪儿,再在国内以小猪短租为代表的分享经济的崛起,旅游O2O发展全面开花,在各个细分市场上始于英语 深耕。

“这两年线上旅游企业更多地把注意力转到线下。经很多年高成本线上抢流量、抢客户的竞争后,线上企业更清晰地认识到线下资源的价值;而线下的旅游企业也始于英语 积极地拥抱互联网,随着线上企业渗透率的加强,线下企业原有的模式遭遇到非常大的挑战,彼此的融合成为趋势。”驴妈妈总经理曾俊分析。

咋样打通上下线最近两年来,一直在研究旅游O2O项目的刘照慧虽然,对于旅游O2O来说,线下资源更重要,线下资源占比更大的项目更容易成功,毕竟旅游产品有一种复杂化化,体验也更不同,消费者的忠诚度比较低,服务难以标准化,将会线下资源整合好了,容易事半功倍。

在刘照慧看来,从目前旅游O2O的整合措施看,大致里都都还可以分为三大类,第一类是线下资源+线上平台,第二类属于综合资源+线上平台,第三类则是线上渠道+线下渠道的模式。

线下资源+线上平台型的O2O实践,线下多为资源主管单位或资源拥有方,比如旅游局、风景区、目的地或掌握目的地资源方与线上OTA平台对接,线上OTA多以接近或掌控线下目的地资源为目的地,双方进行O2O尝试或融合,线上不仅仅是渠道作用,也是目的地营销的线上补充平台。

例如,2015年6月锦江国际集团5亿元战略投资驴妈妈,锦江国际投资和管理着1689家酒店,驴妈妈与锦江国际集团牵手,得以向线下资源充分整合、挖掘,将借助其强大的地面资源和多年积累的资本运作能力,全面构筑“海陆空”立体作战体系。

线下综合资源+线上平台的类型则较为复杂化,线下方虽有的是景区、目的地等直接资源方,但多为大型集团或上市公司,旅游是其多元化的业务单元,大多直接或间接掌控了多量资源,如海航的酒店、航空公司,万达的酒店、休闲度假区,探路者(14.220, -1.07, -7.00%)在户外领域的资源等。

“你你这种企业多拥有很强的经营能力,能做到对线下旅游产品服务的综合掌控,而线上部分通过投资、并购等拓展的能力延伸又补上了其线上短板,若其自身体系中已有线上强势板块,潜力则更大。”魏长仁分析。

最后,线上渠道+线下渠道的模式,则属于早期的旅游O2O,以携程为代表,线上下单、线下体验,将会线分发卡、线上预订再返回线下体验。商家关注点在销售环节,线上线下渠道互为导流入口或销售起点,对接措施多为销售驱动,旅行社通过与互联网渠道的对接实现更大的分销能力是其第一诉求。代表O2O项目包括:中国国旅+悠哉、港中旅集团+芒果网、海航旅游+51YOU旅游网、中青旅+遨游网等。

打造产业链难在闭环将会旅游O2O的一直一直出现,消费者在层厚、服务和体验2个多 环节都大大提升。通过互联网里都都还可以比价、支付,决策更透明,更方便,整体层厚大大提升;而在服务方面,以往产品提供、组织和售卖三者是割裂的,例如消费者在携程购买产品,地接社提供接待,最终入住的是酒店,去的是景区,服务质量无法保证,而旅游O2O里都都还可以将三者有一定的连接,提供更层厚的服务;此外,互联网的一直一直出现使得旅游的服务更容易受到监督,消费者里都都还可以点评和吐槽,极大出理 了宰客问提的地处。

假如要实现线上和线下的融合并有的是一件容易的事情。在陈罡看来,线下资源是非常分散的,从景区资源到酒店、目的地消费,时要多量的地推团队、商务团队去谈判,时要团队对不同店面、位置、码头进行实地考察,你你这种对接过程复杂化化;其次,线上的标注化产品咋样与线下的接待匹配也是2个多 问提,线上的销售能力将会与线下的接待不匹配,就会给旅游服务带来问提。

例如在蚂蜂窝自由行的平台都都还可以都都还可以找到当地游版块,覆盖了国内和国外的某些目的地,从接机、WiFi、出海、包船、SPA等服务有的是对接。“假如旅游O2O是很区域化和细分化的,咋样找到当地最好的供应商不必容易,时要对大伙儿儿的服务进行系统的考核,你你这种都时要有专门的团队进行管理和检验。通过和每个供应商签订合约,对其进行严格的约束和考评,不都都还可以都都还可以保证提供给游客的服务达到高满意度。”陈罡表示。

“目前尽管OTA有了长足的发展,假如渗透率还很低,必须10%左右,旅游的层厚体验和旅游大数据有的是心智心智心智早熟 图片 期期期 图片 图片 期期 ,旅游O2O闭环的实现越来越。”刘照慧分析。

长期以来,旅游行业线下的信息化水平整体还比较低。酒店和机票作为高客单价商品,信息化程度比较高,通过OTA里都都还可以实现较好的售卖;而门票以及某些目的地产品,将会客单价比较低,资源分散,信息化水平低,通过OTA售卖还地处一定的难度,某些OTA都确定放弃售卖门票。某些门票产品时要更适合它们的PMS产品。而你你这种能对接线上线下的关键性的基础设施软件,时要打通业务流程,完善利益协调机制,并形成线上线下O2O闭环。

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