冰雪旅游推广联盟执行秘书长:雪乡错在哪里?

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作者:葛磊,中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长,兼任清华大学国家形象传播研究中心特约研究员、北京联合大学旅游学院客座教授。

2018新年伊始,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》网贴火了,杀伤力惊人,一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”,大意是说,可能性如可让 人一定会 表达类事生活相同的观点,那可能性被孤立的观点就宁愿挑选沉默。

表达愤怒和批评是类事生活潮流所向,类事生活集体的愤怒,在将雪乡推向十个 多多 深渊,雪乡有可能性会被毁灭吗?有。被谁毁灭?大多数人会说被雪乡人当事人,帮我要说,也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。

类事生活情绪可能性一定会 一天半个月了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师谁能告诉我:她写过、赞美过越来越多地方,从来一定会 别人为她点赞,当她写了雪乡,且说“雪乡变得越来越好”时,被什么都 人在评论里给骂了。什么都 ,我在写这篇文章的可是我,也做好了被骂的准备。

和如可让 人讨论几只问題。

第十个 多多 问題:雪乡有错么?

肯定有错,且错的一定会 一天半个月了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。类事生活意义上,雪乡是旅游界的“暴发户”,近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下,很快窜红,但雪乡旅游的服务和设施却越来越跟上知名度的暴涨,欺客宰客的事件频发,让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏,这是雪乡为当事人的野蛮生长付出的代价。

第十个 问題:是所有雪乡的人都错了么?

在此次事件中,有个被隐去姓名的雪乡工作人员,他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》作者留言如下:“雪乡经历了十八年的发展,从默默无闻到全国闻名,如可让 人林区的三代人付出了什么都 的艰辛才取得了今天的成就,如可让 人承认2014年纯天然林全面停伐可是我,林区人民一下子从第一产业过度到第三产业,位于着如可让 问題,伐木到服务,如可让 人突然在学习和进步。”

“如可让 人管理者、经营者、服务者不用说一无是处,每天工作到半夜三更三更,十个 多多 月的时间周而复始,过年都都可以 陪在亲人身边,雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣,如可让 人依然坚守在街上,严格执法,热情服务。我今年28岁,我的孩子9个月大,我都都可以 陪在她身边,我十个 多多 月工资2400,和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线,如可让 人为了哪些地方,什么都 为了家乡更好,我以当事人的名义,请求您,给我一次(道歉的)可能性。”

写一篇理性的文章不该煽情,我什么都 想从中为如可让 人解读几只信息:

其一,雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。(当然一定会 林区工人把房子租给了外来者经营)。在全国性的停伐可是我,哪些地方地方远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”,猛然干起了服务业,拐弯一阵一阵大,但旅游对于雪乡而言,绝对是个民生产业。

其二,雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽都需要查到雪乡今年的“严厉整顿”办法,我了解的,雪乡用了十个 多多 最“笨”的办法——组建了几十人的工作组,十个 多多 人包十家,严堵违规经营。雪乡依然有害群之马,但都需要肯定地是,越来越少了。给所有的雪乡人带上十个 多多 永久的“黑心”的帽子,绝对不公平。

第十个 多多 问題:什么都 雪乡错了么?

肯定一定会 。雪乡的“黑”,是类事生活问題,甚至是类事生活规律。类事生活黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚,一定会 鲜见,而哪些地方地方地方一定会 十个 多多 共性——是旅游知名度很高的地区。

这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游,可是我长期位于观光游阶段,尤其在旅游热点地区,游客蜂拥而来,游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇都都可以 一次,越来越足够的时间建立信任,于是,目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费,而游客也往往对目的地不够足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也与此有关)。游客和目的地之间,逐渐形成了类事生活相互戒备的“博弈”关系,目的地的商家各种耍心机,游客各种躲陷阱,旅游的过程相当不轻松。

这是旅游发展的十个 多多 普遍问題,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为如可让 人的类事生活生活办法,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历十个 多多 重构的过程,无论对目的地还是旅游者,一定会 履行“负责任”的旅行,力求建立类事生活相互信任的关系,包括雪乡在内,这是十个 多多 必由的发展方向。

第十个 问題: 雪乡该如可纠错?   

不少人说,哪儿都都可以 看雪啊,都都可以 到雪乡去!

在这里,作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长,作为十个 多多 看了过中国几乎所有省份的雪景和数十个 国家雪景的资深旅游者,我可负责任地说:中国,乃至世界,只十个 多多多 雪乡。

雪乡的雪有极为独特的审美意义,不什么都 大——阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡谁能谁能告诉我大到哪里去——什么都 类事生活惊人的美,可能性自然的造化,雪乡的雪粘稠度极高,都都可以 随物赋形,形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都都需要证明。

什么都 ,雪乡的未来不愁越来越游客,可能性它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于,雪乡的未来挑选类事生活哪些地方样的发展模式。

国内最成功的度假区,乌镇和古北水镇算十个 多多 范例,而类事 个多多 项目最核心的成功经验,什么都 公司化的统一建设、统一管理、统一经营。类事生活模式适合雪乡吗?适合,但很难。可能性乌镇和古北水镇在进行开发可是我,可能性由政府出面正确处理了产权问題,为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓手中,附过林业产权归属于森工总局,且雪乡的开发不仅受到产权的制约,还受到国家林业保护法规的制约。没十个 多多多 政府主导的大的体制破局,没十个 多多多 有魄力的商业开发主体,没十个 多多多 关键的灵魂人物,都难以走通这条路。

雪乡的开发,可预见的相当长时期内都一定会是十个 多多 动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间,形成类事生活相互依存、协同发展的利益一块儿体。

对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;当事人面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……哪些地方地方还都鲜为人知,多推推哪些地方地方地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

后记:

在如可让 人圈看了四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡,我问他感受如可,你说歌词 :“我报的自由行品质团来回半个月费用23400元,赶脚基本靠谱。东西是贵。我男人的女人在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照,一问10元三根,我给男人的女人说哈尔滨最多5块,不用说呢?她说,贵5元就贵5元吧,难道为了三根冰棍道具我当事人从哈尔滨背来雪乡?谁叫我特想得这儿瑟呢?什么都 呢,景区内如可让 东西贵是合理的,比如你旅行沙漠忘带水了,有水卖10元一口你喝不?”

冰城馨子老师也跟你说歌词 :“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的作者敢原本写,我相信他经历的是真实的(但写的旅游中心方便面400元,而我在雪乡生活食品供应中心看了的标价是6元),而如可让 人哪些地方地方人看了雪乡在努力变得更好,也是真实的。我倒实在这次对无良商户的惩罚,还是太轻,手腕要更重,让哪些地方地方利欲熏心的害群之马不敢再越来越害游客、害雪乡。”

关于我当事人,需要声明:评论雪乡,我做都都可以 全部客观,可能性近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划,是黑龙江旅游的“利益相关者”。帮我要挑选沉默,越来越任何人授权我或请托我代表黑龙江说点哪些地方,但我忍不住想说——你说歌词 的一切,都什么都 为了雪乡能变得更好,黑龙江的旅游能变得更好。

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